近期，我市开展物业服务质量提升行动，根据信访投诉、台账督查及群众反映，部分小区物业服务存在质价不符、设施维护缺失、违规催费等问题，群众反映强烈。为强化社会监督，推动问题整改，现对10个典型案例予以公开曝光。

一、概况典型问题

从攻坚台账梳理来看，当前突出问题主要集中在四类：一是共用设施设备维护不到位，如消防设施缺失、消防栓无水、电梯照明损坏、地库及屋顶渗漏等，直接影响居住安全；二是物业服务质价不符，未按规定公示物业合同，保洁人员不足、垃圾清运不及时、绿化及公共区域卫生差、不文明行为制止不力等，服务标准与收费不匹配；三是违规经营与服务缺失，如以停水方式催收物业费、长期不退还装修押金、业主报修响应慢等，严重侵害业主权益；四是物业服务企业作为申请人申请维修资金时，专业性和责任心不强，现场施工情况与提交申请使用维修资金材料存在偏差。

其中，祥符区“鼎鑫华庭西区”以停水催费引发59件投诉，性质恶劣；通许县“建业壹号城邦”投诉量达27件，涉及绿化、维修、杂物堆放等多重问题；禹王台区“名润名家”飞线充电、垃圾清运不及时，投诉15件；祥符区“宝业龙湖御城”装修押金不退、房屋漏水，投诉56件。上述企业主体责任严重缺位，现予以曝光。

二、典型案例曝光

以上问题已列入市级攻坚台账，责令相关县（区）住建部门及物业企业限期整改。对整改不到位或拒不整改的企业，将依法记入信用档案，实施联合惩戒。欢迎广大业主监督。

开封市住房和城乡建设局

2026年5月8日