一、城市公共交通基本情况

祥符区城市公共交通运营企业为开封市城乡公交有限公司，为国有企业。祥符区城市公交运营车辆37台，均为新能源纯电动公交车，开通运营城市公交线路5条，祥符区至开封市西区定制公交通勤线路7条。

二、安全与应急保障

祥符区城市公交运营实行公司化经营，合理配置管理人员，配齐具有有效证件的驾驶员、安全员、监控员等关键岗位人员，公司具有较为完善的安全生产及安全管理相关制度，并严格遵守国家、省、市、县有关公交管理的法律、法规和规定。在社会发生紧急情况下，根据需要可随时调用车辆、人员、公交设施及物资，如发生骚乱、暴动、上访、静坐、游行、示威等群体性事件，或举行大型赛事、演出等团体活动时迅速疏散、运送人群。同时，遇到恶劣极端天气及公共卫生事件等，为社会提供交通运输应急保障。

三、服务规范与文明服务

（一）票价政策：祥符区城市公交实行单一壹元票价，离退休干部、六十五周岁以上老人、残疾人、学生和儿童参照我市现行公交管理规定执行优惠乘车政策，现役军人及伤残军人、军属凭证享受免费乘车，以及执行法律、法规、地方规章制度规定的其他优惠乘车政策。

（二）服务规范：严格按照城市公交运营服务标准及企业服务管理规定细则执行落实，包括冬令时夏令时发车时间，运营线路走向，公交站点覆盖等运营规范，运营信息向社会公众发布。依照企业运营服务稽查管理细则规定定期对公交文明服务开展质量管理考核，以不断提升公交服务质量和城市文明窗口形象。

四、智慧化与信息化服务

祥符区城市公交运营管理采用公交智能调度系统，实时监测公交运行轨迹及班次发车准点率，可及时发布车辆预警信息，车辆内部设置报站语音系统，配置综合乘车支付平台，手机微信、支付宝、汴梁通等非现金支付服务，另设置公交IC卡充值服务中心，提供学生卡，成人卡办理业务，互联全国交通一卡通系统。

五、乘客满意度

近年来，随着祥符区城区不断扩容，交通部门联合公交企业，分析研判群众出行意愿，不断优化完善公交线网布局，持续扩大公交覆盖面，逐步构建城乡公交一体化交通运输体系，为群众日常公共通行提供极大交通出行便利。同时，向社会公布公交服务热线，提供公交信息查询及投诉建议等服务，投诉建议接待率100%，投诉建议回复率100%，群众满意率98%以上。