2025年第四季度，开封市文化广电和旅游局共受理旅游投诉118起。其中，市12345市长专线转办110起，全国文化市场技术监管与服务平台4起，省12345交办件2起，局办电话转办2起。办结旅游投诉118起，结案率100%，满意率96%以上，理赔金额6016元。

二、投诉分类

受理的118起旅游投诉中，投诉景区115起，占旅游投诉总数的97.5%。其中龙亭公园28起，万岁山25起，开封府22起，清明上河园21起，包公祠5起，天波杨府、翰园碑林各4起，城墙公园3起，铁塔公园2起，大相国寺1起。

投诉旅行社3起，占旅游投诉总数的2.5%。其中幸福之家国际旅行社、开封康辉国际旅行社、百事通旅行社各1起。

三、主要问题

（一）景区方面：一是景区演出类节目场次和容量少，预约节目困难，无法满足游客观看需求；二是国庆节、重阳节等重大节日期间景区客流量大，景区内人员拥挤，游玩体验不好的问题；三是游客退改门票得不到及时处理，景区联票执行混乱以及一票玩三天等政策引发的问题；四是部分景区因故取消演出节目未提前告知引发游客不满；五是个别景区的管理人员服务上存在本位意识，售票、门检窗口单位工作人员的服务态度差的问题；六是特殊人群持各类证件享受景区门票优惠问题；七是景区停车、商户服务、行李寄存等方面存在的问题。

（二）旅行社方面：一是游客中断行程后的退费问题；二是游客旅游行程游玩体验不好的问题。