一、基本情况

2026年一季度，开封市文化广电和旅游局共受理旅游投诉121起。其中，市12345市长专线转办105起，全国文化市场技术监管与服务平台10起，局办电话4起，省12345交办件1起，官网1起。办结旅游投诉121起，结案率100%，满意率90%以上，理赔金额24868元。

二、投诉分类

受理的121起旅游投诉中，投诉景区119起，占旅游投诉总数的98.35%，其中开封府45起、清明上河园26起、万岁山19起、包公祠12起、龙亭公园4起、铁塔公园2起、翰园碑林、天波杨府、大相国寺各1起。

投诉旅行社2起，占旅游投诉总数的1.8%，其中开封蒲公英旅行社1起，携程百事通旅行社1起。

三、主要问题

（一）景区方面：一是景区演出类节目场次和容量少，元旦、春节等假期节目预约不上无法满足游客观看需求的问题；二是假日期间客流量大，游客排队入园及园区内秩序乱，游玩体验不好的问题；三是为游客退票和改签门票不及时，景区与网络平台及旅行社票务合作，为游客办理退改门票渠道不畅；四是部分景区因大风、下雨恶劣天气未能提供完善服务引发游客不满；五是个别景区的管理人员服务上存在本位意识，售票、门检窗口单位工作人员的服务态度差的问题；六是特殊人群、各类证件享受景区门票优惠问题；七是景区停车、商户服务、行李寄存等方面存在的问题。

（二）旅行社方面：一是旅游行程中的服务问题；二是住宿与预订景区门票价款及退票问题。