2024年第二季度，开封市文化广电和旅游局共受理旅游投诉466起，其中，市12345市长专线转办449起，省12345交办件8起，局办电话5起，局官网3起，来访1起。办结旅游投诉466起，结案率100%，满意率90%以上，理赔金额43320元。

一、投诉分类

受理的466起旅游投诉中，投诉景区395起，占旅游投诉总数的的84.8%；投诉旅行社30起，占旅游投诉总数的6.4%；投诉酒店2起，占旅游投诉总数0.4%；投诉其他类的39起，占旅游投诉总数的8.4%。

二、投诉类别

景区方面：清明上河园265起，万岁山武侠城37起，开封府24起，龙亭公园24起，翰园碑林15起，包公祠9起，天波杨府8起，大相国寺5起，启封故园4起，城墙3起，铁塔公园1起。

旅行社方面：途享旅行社18起，开封青年旅行社4起，安金之旅3起，华人国际2起，河南青旅、携手、携程各1起。

酒店方面：中州、开元各1起。

其他方面:霍大传媒有限公司32起，景区周边等问题7起。

三、投诉问题

景区方面：一是假日期间面对游客量激增，景区限流及疏导措施不力，导致部分景区拥堵严重，游客游玩体验差；二是景区演出类节目场次和容量少，节假日期间无法满足游客观看需求的问题；三是景区的服务质量和工作人员的服务态度有待加强；四是景区与网络平台合作票务，游客退改门票不畅；五是特殊人群、各类证件享受景区门票优惠问题；六是景区停车、商户服务、景区年卡等方面存在的问题。

旅行社方面:一是旅游行程中的服务问题；二是取消合同的退费纠纷问题。

酒店方面：一起是网上预订客房产生纠纷问题，另一起是门卫的服务差问题。

其他方面：反映霍大文化传媒公司旅游年卡无法使用的问题较多，还有诸如景区周边社会人员揽客、摊贩宰客等问题。