2月26日上午，开封市文旅强市专班召开全市春节文旅市场假日工作复盘会，全面总结春节期间文旅市场运行情况，总结经验，分析短板不足，安排部署元宵节文旅市场服务保障工作。市文广旅局、市公安局、市城管局、市交通局、市商务局、市市场监管局，各县（区）文广旅局，市博物馆、市美术馆、市图书馆、市文化馆，全市4A级景区负责人参会。市文广旅局党组成员、副局长谢绍全出席会议并讲话。

市公安局、市城管局、市交通局、市商务局、市市场监管局、鼓楼区、龙亭区、清明上河园、万岁山、开封府分别围绕春节期间文旅市场服务保障和元宵节准备情况进行了发言。

谢绍全指出，假日期间，在市委、市政府的坚强领导下，全市各部门提前部署、压实责任、精心组织，实现了客流创新高，热度再攀高，媒体频聚焦的良好态势，文旅市场安全有序、繁荣活跃，交出了一份群众满意、社会认可、成效显著的假日答卷。

谢绍全强调，元宵节马上到来，我市将再迎来一波临时性大客流，专班各成员单位、各县区要全力以赴做好应对准备。

一要加强管理服务，提升景区满意度。一是加强管控，提升景区体验感。运用文旅智慧平台实时监测调度客流，督促景区严格落实最大承载量要求，完善大客流应急预案和分流管控方案，优化演艺节目安排，做好游客引导分流。二是突出服务，提升游客满意度。坚持 “游客至上”，强化景区人员培训，提升服务质量；积极引导市民让利于客、让路于客、让景于客。三是注重长效，提升治理效果。各区、各部门要固化景区周边治理经验，健全长效机制，对违法违规行为从严整治，坚决杜绝松劲懈怠、履职不力等问题。

二要强化服务监管，提升餐饮住宿美誉度。一是加强食品安全。各区政府要加强源头管理，确保食材采购渠道安全。市市场监督管理局要加大抽查比例和频次，对出现问题的要从严从重进行处罚。二是确保质价相符。市场监管部门要加大价格执法力度，严厉打击不明码标价、阴阳菜单、哄抬价格、欺客宰客等行为，商务部门要引导企业诚信经营、规范服务。三是保障环境卫生。各区及城管部门要加强餐饮住宿、夜市摊位环境整治，完善奖惩和长效机制，提升环境卫生水平。

三要优化保障措施，提升交通出行便捷度。一是完善交通规划。交警部门要优化交通组织，加快智慧停车建设，运用大数据、人工智能提升疏导效率。二是保障交通运力。交通运输部门要根据客流加密班次、延长运营时间，结合夜游活动增配摆渡车辆；城管部门要合理投放共享单车，满足游客出行需求。三是满足停车需求。鼓励公共单位免费开放停车场，深挖潜力增设免费车位，切实缓解停车难题。

四要维护市场秩序，提升消费放心度。一是强化重点领域监管。加强对文旅行业以及餐饮、住宿、交通等关联行业的监管约束，严厉打击宰客欺客、虚假宣传、拒载甩客等行为，推动“头回客”变“回头客”。二是加强行业自律。发挥行业协会作用，引导市场主体守法诚信经营，主动提升服务水平。三是优化投诉处理。落实“放心游开封 满意在开封”承诺，严格首接负责制，确保投诉快速受理、高效处置、闭环管理。

五要压实各级责任，确保安全不出问题。一是建立健全联动机制。压实属地、部门、企业三方责任，完善跨部门联合执法、应急联动机制，优化大客流应对方案。二是做好安全隐患排查。开展联合检查，重点排查应急、消防、设施设备等隐患，严格落实排查整改责任。三是强化执法查处。多部门下沉一线开展综合执法，严查不合理低价游、强制消费、非法营运等行为，形成有力震慑，全力营造安全、有序、文明的文旅市场环境。