开封市筑牢供暖“安全网”全力保障群众温暖过冬

12月12日，我市迎来今冬首场降雪，市集中供热系统早部署、快行动、强落实，全方位筑牢供暖“安全网”，全力保障群众温暖过冬。 

提前部署，科学应对。 针对此次雨雪和降温天气，市供热部门闻“雪”而动，根据气象预警于12月11日召开专题会议，深入研判极端天气风险，进一步细化应急预案会议明确要求以最高标准、最严要求、最实举措，坚决打赢供暖保卫战，确保供热运行零隐患、零事故。 

智慧赋能，精准调控。 依托智慧供热调度平台，我市构建起“源头—管网—用户”一体化智能调控体系。调度中心全天候对热源、管网压力及换热站运行数据进行动态监测与智能分析，精准预测负荷变化，实现按需供热、均衡输送，有效消除远近端温差，提升供热效率。 

巡检升级，增加频次。市集中供热公司管网中心采取“人防+技防”双强化模式，加密对全市主干管网，特别是穿越复杂地段、交通要道及运行年限较长管段的巡查频次，利用多种手段24小时不间断巡检，构建立体化巡检网络，确保隐患早发现、风险早预警、缺陷早处理，全力保障供热生命线安全畅通。 

站房无忧，服务到家。各小区换热站是温暖输送的“最后一公里”。组织技术骨干，对全部在运换热站开展拉网式隐患排查与运行优化，确保设备处于最佳状态。“供热管家”服务团队主动对接社区，开展“访民问暖”活动，宣讲防冻常识，提供技术支持，将贴心服务送到用户身边。 

应急到位，响应迅速。足额储备各类应急物资和设备，组建专业化、标准化应急抢修队伍，24小时严阵以待。客服热线全天候畅通，增派人员，确保用户咨询、报修、投诉渠道高效运转。推行“接诉即办、未诉先办”机制，对用户反映的问题建立快速响应闭环，跟踪到底，用心用情解决每一个供暖诉求。 

天寒地冻，暖流常在。从调度中心到巡检现场，从换热站房到客服中心，广大供热人正以高度的责任感和使命感，顶风雪、战严寒、守岗位，用行动诠释担当，确保热流源源不断，温暖千家万户。（记者刘延超）