开封市龙亭区三举措深化 “高效办成一件事”改革激活政务服务 新引擎

开封市龙亭区持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦群众和企业办事痛点、难点、堵点，破壁垒、创模式、拓场景，推动改革向更深层次、更广领域延伸，以更优质、更高效、更便捷的政务服务，为区域经济社会高质量发展筑牢政务服务保障。

一是凝聚改革工作合力，打破部门壁垒。建立区直单位协同负责机制，统筹联动各相关职能部门，明确工作任务、细化责任分工、压实工作责任，形成“上下联动、左右协同、齐抓共管”的改革工作格局。针对跨部门、跨领域的审批事项，打破传统部门分割壁垒，推动数据共享、流程衔接，全力推动国家、省38个重点事项在辖区落地实施，切实解决群众和企业办事“多头跑、重复跑”的问题，让改革力量精准聚焦、同向发力。加强政务服务队伍建设，将“政务服务办事员证”作为岗位准入必要条件，通过理论与实操双重考核确保窗口人员持证上岗率达100%，提升窗口人员业务能力，确保群众咨询“一次解答到位”。

二是推动线上线下融合，提升办事效能。坚持“线上线下并行、标准一致、线下兜底”的原则，充分尊重申请人意愿，赋予其自主选择办理渠道的权利，构建线上一网通办、线下一窗通办的一体化服务体系。在区政务服务大厅专门设立“高效办成一件事”服务专窗，配备业务精通、服务优质的专人负责业务受理、咨询引导，全面推行“前台综合受理、后台并联审批、综合窗口出件”的服务模式，公开事项清单、办理流程、申报材料和办结时限，让群众和企业办事“心中有数、一目了然”。近一年，累计受理“高效办成一件事”相关业务1100余件，按时办结率达100%，切实为群众和企业节省了办事时间、降低了办事成本。创新宣传方式，构建“线上+线下”全方位宣传矩阵。自2025年4月开展集中宣传以来，“高效办成一件事”月办件量从最初的30余件稳步提升至百余件，改革成效逐步显现，越来越多的群众和企业享受到了改革带来的便利。

三是拓展特色服务场景，赋能产业发展。结合辖区宋韵文旅产业发达的特色，聚焦文旅企业办事诉求，开发特色“一件事”应用场景，重点推出“景区演出服务一件事”，线上线下均可办理。对景区演出相关审批流程进行全面优化再造，将原本需要多部门、多环节、多次跑动办理的事项，整合为“一次申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办结”，将办事跑动次数缩减至1次，申报材料平均减少30%，办理时间平均压缩70%，精准破解了文旅企业办事流程繁琐、耗时较长的难题。同时，依托“专班统筹、并联审批、全程帮办、限时办结”模式，为文旅企业提供全流程帮办代办服务，以特色政务服务赋能文旅产业高质量发展，助力开封市龙亭区打造宋韵文旅新标杆。