网格员刘文秀暖心服务赢得群众称赞

“孩子的低保手续办好了，真是太谢谢你了！”11月19日，看着手机屏幕上成功生成的低保电子授权书，小慧（化名）的大伯紧紧握住河南省兰考县考城镇南孙庄村网格员刘文秀的手，连声道谢。

小慧（化名）自幼身体不便，低保政策为她的家庭减轻了不少负担。近期，低保业务全面推行电子化办理，电子授权书成为续办低保的关键环节。可小慧父亲同样属于特殊群体，大伯又对手机操作一窍不通，面对电子流程，他们急得像热锅上的蚂蚁，团团乱转。刘文秀在日常入户走访时得知这一情况，立刻上门提供“一对一”的贴心帮助。

“群体的需求，就是我们工作的出发点和落脚点。”刘文秀说，村里的年轻人大都外出务工，在家的人员老弱病残占比较大，他们在面对电子化、智能化的办事流程时，常常感到力不从心、陷入困境。为此，刘文秀通过前期细致排查，精准摸清他们的实际需求，建立“一对一”帮扶台账。针对不会操作智能手机、缺乏相关设备等难题，她提供上门指导、设备借用、材料代传等一系列暖心服务，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，确保政策红利精准惠及每一个有需要的家庭，成为群众身边的“电子科技暖心使者”。