7月18日上午11时，兰阳街道城南社区网格员卜志伟、刘婕在辖区内开展矛盾纠纷排查工作时，在车站路与黄河路交叉口发现一辆电动三轮车和小轿车滞留在路口，两位车主正站在路口争执不休，挡住了过路群众，造成交通堵塞。
卜志伟、刘婕见状迅速上前，一人帮忙疏导交通，一人将正在争执的双方分开并了解情况。原来，三轮车在绿灯转黄灯时过马路与直行小轿车发生了轻微碰撞。幸运的是，两人都没有受伤！不幸的是，三轮车和小轿车都受到了轻微的损害，关于“谁的责任更大？应该赔偿多少？”的问题却得不到解决。卜志伟连忙劝解道：“大家先冷静下来，这么热的天，没有人受伤就是最大的幸运，争吵不仅解决不了问题，还只会让事情变得更糟。”他仔细检查了双方车辆损坏情况，然后结合自己对交通法规知识的了解，客观分析了事故双方的责任，“我看两位都是通情达理的人，这件事不大，听我一言，报警处理只会耗费时间和精力，不如我们各退一步，找个双方都满意的解决办法？花点钱修理车辆，总比在这儿耗着强，您二位觉得呢？”
在他的细致分析和耐心劝解下，双方的情绪逐渐平复。小轿车车主主动提出承担三轮车车头大灯的维修费用，而三轮车车主也表示愿意支付对方部分补漆费用。双方当事人交换了联系方式，并约定后续处理相关事宜。在离开之前，他们向卜志伟表达了感激之情：“兄弟，多亏了你们，否则我们真的不知道要争执到什么时候！”
网格事无小事，即便是日常的小摩擦，若处理不当，也可能导致矛盾升级。他们看似平凡的举动，却体现了网格员“身在网格、心在群众”的责任意识，用耐心与细心化解了潜在的纠纷，让基层治理的温度在细微处闪闪发光。
稿源：兰考县平安建设促进中心
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