禹王台区“码上监督”提升政务服务质效

记者近日获悉，为进一步深化“放管服”改革、推进数字政府建设，禹王台区行政审批和政务信息管理局积极探索政务服务创新路径，推出“码上监督”平台，以“扫码即监督、问题不过周”为核心理念，通过数字化手段搭建起政府与群众之间的高效沟通桥梁，为政务服务质效提升注入强劲动能。 

“‘码上监督’平台依托‘政务服务监督码’，打破传统监督反馈模式的时空壁垒，实现‘一码反馈、即扫即办、全程跟踪’的全链条服务闭环。这一创新举措让群众从政务服务的被动接受者转变为主动‘参与者’和严格‘质检员’，激发群众参与政务监督的热情与积极性。”11月12日，禹王台区行政审批和政务信息管理局局长赵垚炜告诉记者。 

该局平台构建的“一码四通道”模式，实现民意与政务的“零距离”直通，群众只需轻松扫码，即可全方位参与政务服务全流程。在“办事体验评分”通道，群众可针对窗口人员的服务态度、办理效率等核心指标进行一键打分，五星评分制、单选评价等多元形式确保反馈精准且便捷；“政务建议箱”通道则为群众提供了畅所欲言的空间，无论是服务流程优化还是硬件设施升级，群众均可结合实际体验提交建议，还能上传现场照片佐证观点；“政务答疑”通道极具人性化，针对复杂问题进行电话回复，同时支持办件进度查询，让群众办事不再迷茫；“政策一点通”通道聚焦群众高频需求，对“高效办成一件事”、养老、医保等政策进行分类解读，采用图文并茂的呈现方式，将政策转化为通俗易懂的知识，助力群众快速掌握要点。 

该局平台充分发挥数据驱动优势，让政务服务既有“温度”又显“速度”。对群众给出的差评，系统立即启动响应机制，由部门负责人限时督办，确保问题及时整改，以实际行动回应群众关切；在建议处理方面，坚持“建议有回音”，每月公开建议量排名前三的合理化建议采纳清单，既增强群众参与感，也为政务服务优化提供科学参考，推动政务服务与群众需求同频共振。 

下一步，禹王台区行政审批和政务信息管理局将持续探索创新，不断完善监督服务体系，为群众带来更优质、更便捷、更贴心的政务服务体验，为全区营商环境提质增效贡献政务服务力量。（记者王刚 通讯员刘林林）