开封“放心消费险”缘何被央媒推广

“在河南开封，一项名为‘放心消费险’的创新机制，正在为消费者保驾护航。当你在吃、住、行、游、购、娱中，遇到权益受损、责任不明或商家难赔付时，政府部门可以通过该创新机制进行快速认定，保险公司及时理赔。政府搭台，保险兜底，让消费维权不再难……”日前，在省市场监管局党组书记、局长王新会做客央视网畅谈河南在融入服务全国统一大市场建设中的担当作为时，开封“放心消费险”被重点介绍推广，成为市场监管行业乃至社会各界关注的热点。一项跨行业的保险探索，为何备受商家和消费者欢迎？又缘何被央媒关注推广？

“‘放心消费险’是政府投保、我们商户不需要额外支出的普惠型保险。”2月4日，在龙亭区一家张贴“放心消费险”标识的民宿，经营者张先生告诉记者，“这个保险在经营者和消费者之间建立起能够‘放心消费’的保障机制，深受大家认可。” 

“2024年，市市场监管局在全国创新推出‘放心消费险’。近两年的实践证明，‘放心消费险’赢得了商家和消费者的一致好评。”市市场监管局消费者权益保护科科长克航平介绍，不同于一般的消费者权益保障机制，“放心消费险”解决的是消费纠纷中责任难认定、经营者赔偿不足或无法履行的情形，打通了消费维权的难点、痛点和堵点。 

这对于1月26日将锦旗送到市消协的赵女士来说，权益得到保障，幸福感满满。原来，赵女士新换的汽车轮胎仅使用4个月左右，在无碰撞、无挤压的正常行驶状态下突然出现鼓包。在联系维修方后，却被对方以非质量问题为由拒绝处理。无奈之下，她向市消协求助。虽然经过多次沟通协调，但因双方责任无法判定，市消协通过“放心消费险”为赵女士挽回经济损失3000元。 

赵女士的消费权益得到保障，既是“放心消费险”在解决消费者权益疑难问题中的有效实践，也是由第三方成功开展“先行赔付”的一个生动缩影。 

随着“放心消费险”实现从“市区试点”到“县乡覆盖”的扩面，赔付限额、比例等也在不断提高。“消费限额提至20万元，乡镇卫生室、社区卫生服务中心等基层医疗机构纳入赔付范围，医疗费用在责任限额内实现100%赔付。”承保单位中原农业保险河南分公司相关负责人说，除此之外，消费者的维权门槛大幅降低，赔付流程更加简便，赔付效率大幅提升，随着配套开发的专属理赔程序上线，“放心消费险”正从线下理赔走向“线上线下”同步受理、追踪、赔付。 

“‘放心消费险’的成功推广和备受关注，在于多赢的制度设计。”市市场监管局党组成员、副局长韩庆峰介绍，“在保险推广中，不需要商家和消费者支付保费或保证金；在矛盾化解中，不影响商家的正常经营。在保障消费者权益的同时，最大限度营造了良好的营商环境。”截至目前，全市完成理赔387起，赔付超40万元，消费者满意度达100%，商家配合度100%。 

“放心消费险”能有效解决问题、化解矛盾纠纷；而与之配套的消费投诉快速处置机制，则以“快”字当头，共同营造了良好消费环境。 

“从2025年开始，消费投诉快速处置机制实现从‘节假日专属’到‘全年常态化’的迭代升级。”市市场监管局党组书记、局长田风介绍，过去一年，在市场监管总局、省市场监管局工作会议上，开封“放心消费险”均作为典型案例发布推广，消费投诉快速处置机制等消费维权工作也多次受到上级肯定。 

随着在线纠纷解决（ODR）企业的增加和放心消费商店、网店、商圈、景区等服务承诺单位的培育，我市作为全省唯一入选市场监管总局“优化消费环境工作”试点城市，将持续推动消费“软环境”优化，领跑“放心消费在中原”行动在汴落实落地。（记者  汪元蒙）