兰考县：“随手拍”为民解忧不停步

民有所呼，我必有应；民有所忧，我必解之。兰考县依托公众号“随手拍”，将群众反映的“急难愁盼”问题作为工作“第一信号”，通过县、乡镇（街道）、（村）社区三级联动响应机制，快速消除影响群众生活与出行安全的隐患，切实提升居民的获得感、安全感与满意度。

案例一：疏通堵点解民忧 还小区洁净环境

群众通过公众号“随手拍”反映，兰考县惠民佳苑小区因附近施工影响，导致下水道堵塞，污水外溢，严重影响了小区居民的正常生活和环境卫生，希望尽快解决下水道堵塞及污水漫溢问题。

县指挥中心快速响应，依据属地原则将处置任务逐级派发至惠安街道豆寨社区。随后，社区立即组织专业力量与设备开展疏通作业，及时清除淤积污水，并对污染区域进行彻底冲洗和消毒，迅速恢复了小区公共环境的整洁，高效完成了从问题上报到处置落实的全过程闭环。

案例二：修补井盖除险情 护群众出行平安

群众反映，在考城镇辖区，从高速西出口向东直行、距离前方红绿灯约三四百米处，存在下水道盖板缺失的严重隐患，已有车辆轮胎陷入缺失的管道中，对过往车辆和行人造成不便，请求相关部门立即处置。

县中心接到关于道路安全隐患的紧急反映后，迅速将处置任务流转至考城镇。考城镇指挥室立即协调镇规划建设管理办公室赶赴现场，工作人员通过精准测量，更换缺失的下水道盖板，确保新盖板安装牢固、平整、与路面顺畅衔接，彻底消除了该处的通行隐患。

从一摊污水到一个坑洞，事情虽“小”，却紧连民心。兰考县“随手拍”平台将持续畅通民意反映渠道，优化“接单—派发—处置—反馈”全流程闭环，努力以更快响应、更实举措，守护每一位居民的美好生活与平安出行。

稿源：兰考县平安建设促进中心