一句情真意切的感谢，近日在兰阳街道豆腐营社区里温情传递。居民张女士一手紧握着网格员张巧云，一手拉着社区民警何芳利，脸上愁容尽散，笑意融融：“巧云姐，何警官，真是太感谢你们了！要不是你们帮忙调解，我家这漏水的事儿，真不知道还要愁到什么时候……”
而就在几天前，张女士还因为这件“糟心事”，和楼上的邻居闹得不太愉快。原来，是楼上邻居张先生家的卫生间防水层年久渗漏，导致张女士家墙面受潮发霉。问题出现后，双方在“谁来修、谁出钱”上各执一词，几次自行协商都没能解决。
“邻里纠纷无小事，处理不好就可能伤了和气、成了隐患。”接到张女士的求助后，网格员张巧云立刻重视起来，并迅速启动“警网联动”机制，联系上社区民警何芳利，两人一同赶往现场。
调解现场，一场“情”与“法”相辅相成的配合随即展开。网格员张巧云发挥她“人熟、地熟、情况熟”的优势，像一位贴心的“自家人”，先安抚双方情绪，仔细查看受损情况，用“拉家常”的方式了解各自难处。社区民警何芳利则在关键时刻，从专业角度介入，耐心向张先生讲解《民法典》中关于“相邻关系”的法律规定，明确其作为房主的维修责任。
情理沟通在前，法理阐释在后。在两人默契地配合下，张先生逐渐认识到自身责任，主动向张女士表达了歉意。眼看时机成熟，张巧云和何芳利又趁热打铁，帮助两家一起商量出了一个都认可的解决方案：由张先生负责聘请专业人员，彻底维修自家卫生间防水层，并承担张女士家墙面的修复费用。一场持续多日的邻里纠纷，就此画上圆满句号。
小网格，大作为。此次纠纷的成功调解，是兰阳街道“网格+警务”联动机制的生动实践。网格员依托“人熟，地熟，情况熟”的优势，民警则运用专业法律知识和执法公信力，双方协同联动，将矛盾化解在萌芽、解决在基层，真正实现了“小事不出网格、矛盾就地化解”。
稿源：兰考县平安建设促进中心
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