近日，某小区物业负责人将一面绣着“法为基石民为本 公正司法暖人心”的锦旗郑重送到兰考县综合中心。这面红底金字的锦旗，见证了一场持续三年，涉及众多业主的物业纠纷圆满化解的温暖时刻。
这场纠纷的源头要追溯到三年前，当时该小区楼盘开发商为促进销售，向业主作出了“入住即可免收三年物业费”的承诺。然而，随着房地产市场变化，开发商经营遇到困难，这笔承诺的物业费补贴始终未能到位。接手小区服务的物业公司，在未收到开发商补贴的情况下，只能向业主收取物业费。
“我们感觉自己被欺骗了。”一位业主代表回忆说，“当初买房就是看中这个优惠，现在突然要收费，大家都难以接受。”更让业主们不满的是，由于物业费收缴困难，小区服务质量明显下降，车辆乱停乱放、电线私拉乱接、环境卫生状况不佳，最让人头疼的是频繁停电。后经了解，造成停电的根本原因是物业公司拖欠供电部门近40万元费用。
矛盾不断升级，九户业主作为小区拒交物业费居民的代表，开始集体上访，多次向有关部门反映问题。面对这个棘手难题，兰考县综治中心诉讼服务中心的司法调解员选择迎难而上。
9月25日上午，调解员将物业公司负责人与业主代表双方约到综治中心调解室。在调解室里，双方情绪激动，各执一词，险些爆发肢体冲突，调解一度陷入僵局。调解员采取“背靠背”“面对面”相结合的方式，在长达四个小时的调解过程中，先后组织了四轮协商。调解员耐心倾听各方诉求，细致解析纠纷根源，引导双方认识到，真正的矛盾症结在于开发商的历史遗留问题，物业公司和业主均是受影响方。
在找到纠纷根源后，一切问题也就迎刃而解。经过反复沟通协商后，最终找到了一个让各方都能接受的解决方案：物业公司同意业主只要结清之前拖欠的物业费，就可以享受五个月物业费减免的优惠，并且会开具完整的收费票据。这个方案既照顾了业主的实际问题，也保障了物业公司的正常运营。该方案得到业主代表的积极响应，九户业主中有六户当场结清了费用，另外三户也表示将在近期履行缴费手续。
“这个结果我们很满意。”一位业主代表说，“既解决了历史问题，也让我们看到了小区环境改善的希望。”物业公司负责人也表示：“这次调解不仅帮助我们收回了拖欠的物业费，更重要的是修复了我们和业主之间的关系。我们会以此为契机，努力提升服务质量。”
这起纠纷的成功化解，充分展现了兰考县综治中心在基层社会治理中的重要作用。通过“综治中心+诉前调解”的工作模式，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，有效避免了群体性事件的发生，为构建和谐社区提供了有力保障。
“综治中心就是要解决群众实际困难。”综治中心负责人表示，“我们将继续完善矛盾纠纷多元化解机制，让更多群众感受到公平正义就在身边。”
稿源：兰考政法
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