开封市交通运输局“软硬兼施”服务老年人公交出行

市交通运输局将适老化出行作为民生实事，不断加强无障碍设施建设，打造敬老爱老线路，优化公交敬老爱老的“硬设施”和“软服务”，提高城市公交适老便利程度和服务水平。

一是完善无障碍设施建设。持续对城市主要路段及医院、公园等280多个老年人乘车密集的公交站台进行适老化改造，设置电子站牌，为老年乘客和特殊群体提供人性化出行服务。二是打造敬老爱老线路。针对老年人乘坐较多的线路，先后开设10条敬老爱老公交专线，占市区全部公交线路的1/5，占比在全省领先。在敬老线路车辆配置老幼病残孕优先座位、防滑扶手和便民袋等设施；车厢内张贴“关爱老人”“老年人乘车注意事项”等宣传标语，营造敬老爱老氛围。三是细化敬老爱老服务措施。通过对市区900多名公交驾驶员系统培训，普及敬老爱老助老常识，探讨服务老年乘客的方式方法和服务技巧，提高驾驶员对老年乘客突发问题应急处置能力，坚持做到“四不”“五多”（即态度不冷漠、上下不催促、帮助不迟疑、唠叨不在意；多等一下、多扶一把、多招呼一声、多看一眼、多停一会儿），其做法在城市公交行业分会九届四次年会上作经验交流。

截至7月底，开封市区共有老年公交卡14.4万张，年审2.6万张，刷卡人次580多万次。